Uno de los fenómenos recientes de la inteligencia artificial y de la automatización de procesos es la utilización de los chatbots. Se podrían definir como sistemas automatizados de atención a visitantes y usuarios, con base en una programación preestablecida, que gracias a la inteligencia artificial puede solventar dudas de los usuarios y hasta entablar conversaciones con mucha naturalidad. Hoy en día, son un recurso indispensable para la nueva era digital.
Empresas de todo tipo y alrededor de todo el mundo han sabido explotar las virtudes que ofrece contar con un chatbot. Este tipo de sistemas, que mayormente se programan para aliviar la carga de trabajo de los departamentos de atención al cliente, han supuesto uno de los mejores recursos a disposición en la nueva era digital marcada por el comercio electrónico, y por la dinamización de procesos de negociación y compra totalmente vinculados a internet, ya sea a través de sitios web o aplicaciones móviles.
Ventajas de la utilización de chatbots
Si bien es cierto que la utilización de los chatbots apenas está comenzando en el mundo de los negocios, de las empresas y los servicios, para ser más específicos, los avances y la penetración de este recurso ya dan muestras claras sobre cuáles son sus ventajas de implementación.
Las aplicaciones de mensajería instantánea modernas, como WhatsApp, Facebook y Telegram, ya permiten de forma nativa la programación de bots interactivos para atender a los usuarios, sobre todo en la gestión de negocios o páginas web, según sea el caso de cada servicio o aplicación. De hecho, es allí -sobre todo en WhatsApp- donde la utilización de chatbots puede hacer notar sus grandes beneficios.
No obstante, sistemas basados en la nube con integraciones en sitios web, páginas de reservas, de soporte técnico y demás, también están asociadas con muchos beneficios tras la implementación de chatbots o sistemas automatizados de respuesta a los usuarios.
Pero más allá de los canales utilizados, que podrían ser en teoría todos los canales de interacción digitales, las posibilidades y las ventajas de la incorporación de este tipo de sistemas basados en inteligencia artificial hacen viable su utilización en campos tan diferentes como la gestión en el sector de la hostelería y el turismo, pero también en la atención a estudiantes por parte de una institución educativa, por ejemplo. Acelerar y automatizar procesos, a la vez que se mejora la calidad de la interacción, son razones por todos conocidas.
Empresas de todo tipo y alrededor de todo el mundo han sabido explotar las virtudes que ofrece contar con un chatbot. Este tipo de sistemas, que mayormente se programan para aliviar la carga de trabajo de los departamentos de atención al cliente, han supuesto uno de los mejores recursos a disposición en la nueva era digital marcada por el comercio electrónico, y por la dinamización de procesos de negociación y compra totalmente vinculados a internet, ya sea a través de sitios web o aplicaciones móviles.
Ventajas de la utilización de chatbots
Si bien es cierto que la utilización de los chatbots apenas está comenzando en el mundo de los negocios, de las empresas y los servicios, para ser más específicos, los avances y la penetración de este recurso ya dan muestras claras sobre cuáles son sus ventajas de implementación.
- Automatización: los chatbots se programan casi siempre a partir de la resolución de preguntas frecuentes, utilizando variables semánticas para que cuando un usuario tenga una duda, el chatbot pueda deducir de qué se trata y ofrecer una respuesta acorde, con base en los contenidos que tenga como fuente. De esta manera, se podrá automatizar casi en su totalidad el proceso de atención al cliente.
- Atención eficaz: bien sea un hotel que necesita dar respuesta sobre los precios y las características de cada habitación, un restaurante y sus menús, una tienda online y las medidas de sus prendas de vestir, o un servicio tecnológico y respuestas a dudas frecuentes de sus usuarios en materia de soporte técnico, un chatbot bien realizado podrá responder a todas las preguntas de forma instantánea, por lo que la atención al cliente resultará más eficaz y más rápida, y se podrán atender un sinnúmero de usuarios al mismo tiempo, sin recargar a los departamentos respectivos.
- Conversión: las estadísticas son elocuentes, y algunos sitios especializados afirman que los chatbots cuando se utilizan bien pueden lograr una conversión de leads muy superior a lo que lograría un buen equipo de atención al cliente.
- Siempre disponible: un chatbot no necesita cambio de turnos ni fines de semana libres, por eso, puede estar siempre disponible, con las ventajas que ello puede suponer a nivel de conversión, de ventas y de experiencia de usuarios en general.
Las aplicaciones de mensajería instantánea modernas, como WhatsApp, Facebook y Telegram, ya permiten de forma nativa la programación de bots interactivos para atender a los usuarios, sobre todo en la gestión de negocios o páginas web, según sea el caso de cada servicio o aplicación. De hecho, es allí -sobre todo en WhatsApp- donde la utilización de chatbots puede hacer notar sus grandes beneficios.
No obstante, sistemas basados en la nube con integraciones en sitios web, páginas de reservas, de soporte técnico y demás, también están asociadas con muchos beneficios tras la implementación de chatbots o sistemas automatizados de respuesta a los usuarios.
Pero más allá de los canales utilizados, que podrían ser en teoría todos los canales de interacción digitales, las posibilidades y las ventajas de la incorporación de este tipo de sistemas basados en inteligencia artificial hacen viable su utilización en campos tan diferentes como la gestión en el sector de la hostelería y el turismo, pero también en la atención a estudiantes por parte de una institución educativa, por ejemplo. Acelerar y automatizar procesos, a la vez que se mejora la calidad de la interacción, son razones por todos conocidas.
