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17 de agosto de 2016

  • 17.8.16
Los andaluces accedieron en 21 millones de ocasiones a Salud Responde en el primer semestre de este año para realizar gestiones dentro de la treintena de servicios que ofrece la Consejería de Salud por vía telemática. El 41 por ciento de ellas se llevaron a cabo a través de la aplicación móvil que cuenta en la actualidad con 1.158.000 usuarios distintos, cerca de un 63 por ciento más que en junio del año anterior.



Cuatro de cada diez gestiones que los andaluces realizan con el centro de información y servicios Salud Responde, las hacen a través de la aplicación móvil gratuita que lleva su nombre, descargada por el 13,7 por ciento de la población residente en Andalucía.

Así, los andaluces han incrementado un 36 por ciento el uso de esta la aplicación Salud Responde desde su puesta en funcionamiento a finales de 2013, hasta situarse por delante de la vía telefónica como canal preferido para peticiones de citas para el médico o pediatra, solicitudes de información y anulación de las mismas (8,5 millones de gestiones).

En abril de este año Salud añade a esta app la posibilidad de acceder a gestionar citas con enfermería de atención primaria al igual que con el médico o pediatra y en junio el servicio denominado 'Ventana abierta a la familia' dirigido a informar y apoyar a madres y padres durante su crianza.

Más de 6.000 andaluces han inscrito a sus hijos en este servicio gratuito, que les permite recibir información sobre el desarrollo evolutivo de su hijo o hija conforme vaya creciendo (hasta los 17 años), consultar información sobre el programa y recibir notificaciones importantes sobre su desarrollo.

Estas nuevas funcionalidades se suman a las ya incorporadas el año anterior de acceso al servicio 24 horas o a las citas de Voluntad Vital Anticipada con 184.375 y 31.319 gestiones realizadas por los andaluces en este periodo respectivamente.

Con la nueva tecnología incorporada en la plataforma de Salud Responde, los andaluces que lo deseen pueden recibir a través de la misma aplicación recordatorios sobre sus citas, notificaciones y alertas sobre cambios en las mismas, alertas sanitarias, mensajes y consejos tanto en formato texto como a través de vídeos o enlaces a web de referencias.

En este semestre se han enviado 4,2 millones de notificaciones a las personas que tienen descargada esta aplicación, desarrollada para todos los sistemas operativos (Apple, Android y Windows Phone). Para su uso, tras instalarla en el terminal móvil, se debe introducir el número de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores de 14 años, el DNI o pasaporte. De esta forma, el sistema registra el perfil completo en la aplicación y facilita el acceso rápido y directo cada vez que lo requiera, sin necesidad de volver a solicitar dicha información.

La segunda vía más usada para la gestión de citas de manera telemática por los andaluces en este primer semestre ha sido la Oficina Virtual, accesible desde la web de la propia Consejería y desde la web del Servicio Andaluz de Salud, con 6,8 millones de citas gestionadas.

La tercera opción ha sido la vía telefónica con 4,6 millones de citas facilitadas. Los andaluces continúan accediendo a Salud Responde, a través del teléfono 902505060 o el 955 54 50 60 (recomendado para aquellas personas con tarifa plana), para hacer consultas, anular o modificar sus citas con los especialistas de los diferentes centros sanitarios.

Este servicio ha sido utilizado en esta primera mitad del 2016 en 221.027 ocasiones para resolver las solicitudes referentes a estas citas como para aquellas que hayan sido dadas para pruebas diagnósticas, ya sea en un hospital regional, comarcal o en un centro de especialidades o centro de alta resolución.

Junto a las citas con atención especializada, destacan en este periodo el incremento del 22 por ciento en el uso del servicio Salud 24 horas para solicitar consejos e información sanitaria preferentemente sobre medicación, fiebre, gastroenteritis o salud sexual y reproductiva, con 239.910 gestiones realizadas frente a las 196.271 del año anterior en sus primeros seis meses.

Desde este servicio se facilitan consejos sanitarios personalizados sobre Alimentación Infantil, Consejos Pediátricos, Cuidados Paliativos, Diabetes, Fiebre, Gastroenteritis, Lactancia Materna, Medicación, Pacientes Oncológicos, Sexualidad y Adolescencia y Vacunas. Entre la treintena de servicios que ofrece Salud Responde, destacan también por el nivel de actividad generado, el seguimiento de pacientes tras el alta hospitalaria o que permanecen en domicilio tras la asistencia del 061 (14.429).

El centro de información y servicios realiza un control de la evolución de pacientes en las primeras 24 horas tras ser dados de alta, al tiempo que lleva a cabo el seguimiento de pacientes que se encuentran en cuidados paliativos en nuestra Comunidad (2.792) inscritos de forma voluntaria a este servicio con el que se pretende mejorar la continuidad asistencial y los incluidos dentro del programa de Ola de Calor (5.238), considerados pacientes frágiles ante las altas temperaturas a 31 de junio.

Otros servicios

Los andaluces acuden a Salud Responde para pedir citas para registrar la voluntad vital anticipada (35.378), para gestionar la libre elección de hospital, con 1.051 cambios de hospital y 3.469 consultas solventadas sobre esta materia o la segunda opinión médica (411).

También Salud Responde gestiona las campañas de deshabituación tabáquica o de consejos relacionados con los niveles de polen por provincia para personas con alergia o en prevención de las altas temperaturas, con 162.804 mensajes sms enviados. Este servicio de información es totalmente gratuito para el usuario y puede inscribirse tanto llamando al 902 505 060 o al 955 54 50 60 (recomendado para aquellas personas con tarifa plana) y a través del correo electrónico saludresponde@juntadeandalucia.es.

Otro de los servicios que presta Salud Responde es el de teletraducción. A través de este sistema, Salud Responde puede facilitar la comunicación entre los profesionales y usuarios del sistema sanitario público en una treintena de idiomas, realizando en este periodo un total de 5.073 traducciones.

Este servicio permite acceder al usuario que lo necesite a la totalidad de la cartera de servicios de Salud Responde en su propio idioma, de la misma forma que pueden recibir asistencia sanitaria en su lengua desde cualquier centro del sistema sanitario público de Andalucía.

REDACCIÓN / ANDALUCÍA DIGITAL


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